Boty w mediach społecznościowych

Obecnie coraz więcej obszarów zdominowanych jest przez automatyzację procesów. Skutkuje to redukcją kosztów, zwiększeniem mocy przetwórczych i zmniejszeniem ilości czasu poświęcanego na czynności manualne. Wyjście z automatyzacją w świat digital wydaje się więc być naturalnym, następnym krokiem.

Automatyzacja komunikacji

Automatyzacji ulegają nawet rozmowy. W kanałach social media wprowadzono boty – nowe narzędzia, które ułatwiają proces komunikacji, opierając się na formach sztucznej inteligencji, posiadającej duży zasób słów. Dlaczego? Odpowiedź jest prosta — ludzie dużo chętniej zaglądają na swoje profile i sprawdzają powiadomienia, kiedy wiedzą, że dotyczą one konwersacji. W kwietniu 2016 ilość pobrań aplikacji Messenger przekroczyła 900 mln.

Messenger i WhatsApp to tak zwany “dark social” – miejsca, w których wysyłamy sobie linki, obrazy, treści, które są ciężko mierzalne dla internetowych narzędzi analitycznych. Popularność tego zjawiska wskazuje szansę na zmianę modelu marketingu mediów społecznościowych, który nie skupiałby się na widocznej warstwie danych tak bardzo jak teraz, jednak współtworzyłby kontakt z użytkownikiem 1:1.

Nowe narzędzia na rynku

Powstało wiele narzędzi do prowadzenia rozmów w kanałach społecznościowych przez inteligentny, zautomatyzowany chat. Trend ten przywędrował do Stanów i Europy z Chin, gdzie wielkie marki działają poprzez aplikację WeChat. Facebook udostępnił “Facebook Bot Engine”, narzędzie, które każda marka może sobie odpowiednio skonfigurować względem oferowanych produktów i usług.

Z kolei Kik ogłosił, że otwiera sklep z botami. Te narzędzia mogą być używane do prostych rozmów w sprawie zamówienia taksówki, odprawienia się przed odlotem, kupienia biletów na wydarzenie rozrywkowe, czy zarezerwowania wizyty u lekarza.

Preludium do masowej ewolucji botów było stworzenie Siri – programu zawierającego sztuczną inteligencję, będącego swojego rodzaju osobistym asystentem. Problemem jednak był fakt, że dzieło nie było wystarczająco inteligentne i nie wzbudziło wystarczająco dużego zainteresowania użytkowników.

Sądzę, masowy rozwój botów zmieni bardzo styl komunikacji z markami. Będziemy świadkami większej responsywności i szybkich reakcji na problemy użytkowników. Na pewno będzie to też miejsce na bardziej spektakularne wpadki niż do tej pory, ponieważ moderatorzy zostaną zastąpieni algorytmami uczącymi się, przez co prawdopodobieństwo błędu i nieodpowiedniej odpowiedzi może być wysokie.

Ostatnie wpisy na blogu